Trong Nha Khoa, trải nghiệm khách hàng chính là chìa khóa để giữ chân bệnh nhân và tạo nên danh tiếng cho phòng khám. Nhiều nha khoa hiện nay tập trung mạnh vào quảng cáo trực tuyến để thu hút khách hàng, nhưng điều quan trọng hơn lại nằm ở trải nghiệm thực tế của bệnh nhân khi đến phòng khám. Theo nghiên cứu, những phút giây đầu tiên trong quá trình tiếp xúc có thể quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân.