Trong thực hành nha khoa hiện đại, không chỉ kỹ thuật điều trị mới quan trọng – giao tiếp với bệnh nhân và giúp họ hiểu rõ quá trình điều trị cũng là yếu tố sống còn cho sự thành công và bền vững của phòng khám. Một câu hỏi mà rất nhiều bác sĩ đặt ra là: “Bệnh nhân của tôi có thực sự hiểu những gì tôi đang làm không?”
Vì sao việc bệnh nhân hiểu điều trị lại quan trọng?
Hãy tưởng tượng bạn hoặc người thân từng tham gia một ca phẫu thuật y khoa mà không được giải thích rõ ràng về những gì sẽ diễn ra – bạn sẽ cảm thấy thế nào? Lo lắng, hoang mang, nghi ngờ?
Tương tự, bệnh nhân nha khoa cũng vậy. Nếu họ được giải thích trước, nhận thấy bác sĩ tự tin, có chuyên môn, và hiểu rõ về quy trình, biến chứng, thời gian hồi phục và lựa chọn thay thế, họ sẽ tin tưởng và hợp tác hơn nhiều.
Ngược lại, nếu không được thông tin đầy đủ, bệnh nhân dễ sợ hãi điều chưa biết, tăng huyết áp, lo âu, thậm chí từ chối điều trị.
Làm thế nào để bệnh nhân hiểu BS Nha Khoa đang làm gì?
Đào tạo đội ngũ nhân viên – bước khởi đầu bắt buộc
Bạn không thể một mình truyền đạt hết tất cả thông tin cho bệnh nhân. Đội ngũ nhân viên (từ lễ tân đến phụ tá nha khoa) chính là cánh tay nối dài của bạn trong việc giáo dục bệnh nhân.
Hãy tổ chức đào tạo nội bộ hàng tháng với các chủ đề như:
- Cách giải thích quy trình mài răng làm cầu răng 6 đơn vị
- Các bước của một ca đặt implant
- Quy trình nhổ răng khôn
- Cách tư vấn điều trị tủy đơn giản
Thời gian lý tưởng: 7:00 – 7:45 sáng, trước khi bắt đầu đón bệnh nhân, sau đó dành 15 phút họp nhanh cả ngày.
Giao trách nhiệm chẩn đoán ban đầu và giáo dục bệnh nhân cho nhân viên
Buổi hẹn đầu tiên nên được tổ chức một cách có chiến lược:
- Bác sĩ: chỉ cần gặp bệnh nhân ở đầu buổi (giới thiệu, lắng nghe mong muốn) và cuối buổi (lập kế hoạch điều trị hoặc chuyển viện).
- Nhân viên (DA/DH): đảm nhận toàn bộ phần thu thập dữ liệu lâm sàng và giáo dục bệnh nhân trong khoảng 60 phút.
Các hoạt động nên thực hiện bao gồm:
- Chụp phim: toàn cảnh, cận chóp, cắn cánh, CBCT
- Lấy dấu mẫu hàm
- Sử dụng camera nội soi
- Đo túi nha chu, charting răng mất, phục hình cũ, sâu răng, sang thương mô mềm
- Đo huyết áp
- Khảo sát nhu cầu và khả năng chi trả
.jpg)
Phương tiện giao tiếp với bệnh nhân hiệu quả
Đừng chỉ nói miệng – hãy kết hợp nhiều hình thức giáo dục:
- Phim X-quang & mẫu hàm
- Ảnh lâm sàng trước-sau của các bệnh nhân cũ
- Mô hình giải thích điều trị
- Video giáo dục
- Câu chuyện thực tế từ bệnh nhân khác
- Tài liệu bằng văn bản bệnh nhân có thể mang về
Lợi ích đạt được từ việc giao tiếp đúng cách
Nếu được truyền đạt hiệu quả, bệnh nhân sẽ:
- Hiểu chi tiết về quy trình điều trị, kết quả kỳ vọng, rủi ro
- Cảm thấy an tâm vì biết điều gì sẽ xảy ra
- Chủ động tham gia vào quyết định điều trị
- Ký đồng thuận điều trị một cách tự nguyện, hợp pháp
Đồng thuận điều trị – không thể thiếu!
Nhân viên có thể trình bày các nội dung cơ bản của đồng thuận điều trị, nhưng bác sĩ phải là người xác nhận cuối cùng:
- Lựa chọn điều trị và lý do lựa chọn
- Ưu – nhược điểm từng lựa chọn
- Chi phí, thời gian, biến chứng tiềm ẩn
- Điều gì sẽ xảy ra nếu không điều trị
Truyền tải nội dung trong quá trình điều trị
Đừng đợi đến khi kết thúc điều trị mới nói chuyện! Ngay khi đang thực hiện thủ thuật, bạn hoặc phụ tá nên:
- Giải thích từng bước (ví dụ: "Giờ bác sẽ tạo hình cùi răng, chút nữa mình sẽ thử răng tạm")
- Cập nhật diễn tiến điều trị
- Hướng dẫn chăm sóc hậu phẫu
- Phát tài liệu hướng dẫn mang về
.jpg)
Kết luận
Giáo dục bệnh nhân không còn là lựa chọn – mà là điều kiện bắt buộc để:
Nâng cao sự hài lòng và hợp tác của bệnh nhân
Giảm thiểu rủi ro pháp lý
Tăng tỷ lệ đồng thuận điều trị
Xây dựng uy tín và thương hiệu cá nhân
Gợi ý thực tế:
Tổ chức 1 buổi đào tạo nhân viên mỗi tháng
Chuẩn hóa quy trình khám – tư vấn – đồng thuận
Chuẩn bị tài liệu, video, ảnh lâm sàng sẵn sàng để dùng
Giao tiếp thường xuyên, ngôn ngữ đơn giản, có minh họa trực quan
Nha Khoa Mall tự hào là đơn vị tiên phong và đáng tin cậy trong lĩnh vực cung cấp vật liệu nha khoa và thiết bị nha khoa tại Việt Nam. Với sự tận tâm, chuyên nghiệp và không ngừng cải tiến, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, góp phần nâng cao chất lượng điều trị nha khoa tại Việt Nam. Trân trọng!
NHA KHOA MALL - SIÊU THỊ VẬT LIỆU NHA KHOA ONLINE
Địa chỉ: 167/14A Sư Vạn Hạnh, Phường 2, Quận 10, TP. HCM
Website: https://nhakhoamall.com/
Fanpage: https://www.facebook.com/nhakhoamall